سیاست مرجوعی و عودت
۲) پذیرش قوانین و تغییرات
ورود کاربران به سایت و ثبت سفارش بهمنزله پذیرش این قوانین است. ریونیز شوز میتواند مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از تاریخ درج در همین صفحه لازمالاجراست.
۳) حساب کاربری و مسئولیتها
برای خرید ممکن است ایجاد حساب کاربری لازم باشد. کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و کلیه فعالیتهای انجامشده با حساب خود است. هرگونه اطلاعات نادرست یا ناقص میتواند منجر به لغو یا تأخیر در سفارش شود.
۴) ثبت سفارش و فرایند خرید
– افزودن کالا به سبد خرید و تکمیل اطلاعات گیرنده
– بررسی نهایی مبلغ و هزینههای ارسال
– پرداخت آنلاین از درگاههای بانکی معتبر
– صدور رسید/فاکتور و ارسال پیام تأیید سفارش
لغو سفارش تا پیش از «تحویل به واحد ارسال» ممکن است. پس از آن، تابع قوانین مرجوعی است.
۵) قیمتگذاری و هزینهها
قیمت کالاها در صفحه محصول درج شده و در زمان ثبت سفارش معتبر است. همه هزینههای جانبی (از جمله ارسال) پیش از پرداخت نهایی بهصورت شفاف نمایش داده میشود. در صورت بروز خطای سیستمی در قیمتگذاری، حق لغو سفارش و استرداد وجه برای فروشگاه محفوظ است.
۶) روشهای پرداخت
پرداخت فقط از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود. اطلاعات کارت کاربران صرفاً در محیط بانک پردازش شده و در سایت ذخیره نمیگردد. پرداخت در محل (در صورت فعال بودن) صرفاً برای برخی سفارشها در محدودههای مشخص تهران فراهم است.
۷) ارسال، تحویل و مسئولیتها
– مناطق پوشش: تهران و سراسر کشور
– روشهای ارسال: [پیک/پست/تیپاکس/شرکت حمل]
– زمانهای تقریبی تحویل: تهران [2] روز کاری؛ سایر شهرها [7 الی 10] روز کاری
– کاربر موظف است هنگام تحویل، مرسوله را بررسی و رسید تحویل را دریافت کند. در صورت آسیبدیدگی ظاهری بسته، موضوع باید همان روز به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۸) حق انصراف ۷ روزه و شرایط مرجوعی
کاربر میتواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون پرداخت جریمه از خرید منصرف شود؛ هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است. ثبت درخواست باید بهصورت «قابل استناد» انجام شود (فرم سایت/ایمیل/تیکت). تماس تلفنی بهتنهایی کافی نیست.
شرایط پذیرش مرجوعی کفش:
– استفادهنشده در فضای بیرون و بدون آثار ساییدگی یا لک
– سلامت رویه، زیره، آستر و بندها؛ سالمبودن جعبه و ملحقات
– الصاق فاکتور یا رسید خرید داخل بسته مرجوعی
اقلام مستثنی از مرجوعی (مطابق مقررات کالاهای بهداشتی/مصرفی): کفیهای مصرفشده، اسپریهای بازشده یا هر کالایی که بهلحاظ بهداشتی پس از بازشدن پلمب قابل عرضه مجدد نیست.
استرداد وجه پس از دریافت و تأیید سلامت کالا حداکثر طی […] روز کاری به همان شیوه پرداخت انجام میشود.
۹) تعویض سایز (ویژه کفش)
اگر سایز مناسب نبود، ظرف […] روز پس از تحویل و در صورت موجودی، امکان تعویض با پرداخت هزینههای حمل وجود دارد. کفش باید کاملاً تمیز، استفادهنشده و با جعبه سالم ارسال شود. برای رزرو سایز جدید قبل از ارسال، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۱۰) اصالت کالا و خدمات پس از فروش
تمامی کالاهای عرضهشده اصل و نو هستند. در صورت مشاهده ایراد کارخانهای، طی […] روز کاری پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید تا طبق روال فروشگاه (تعویض/مرجوع/ارسال به نمایندگی) رسیدگی شود.
۱۱) خطاهای فنی و موجودی
در موارد نادر، بهعلت همزمانی سفارشها ممکن است موجودی واقعی با نمایش سایت اختلاف داشته باشد. در این صورت، کاربر میان انتظار برای تأمین مجدد، تعویض کالا یا استرداد کامل وجه مختار است.
۱۲) حریم خصوصی و دادههای شخصی
ریونیز شوز صرفاً اطلاعات لازم برای پردازش سفارش (نام، نشانی، تلفن، ایمیل) را جمعآوری میکند. دادهها برای ارائه خدمات و پشتیبانی نگهداری شده و با اشخاص ثالث غیرمرتبط به اشتراک گذاشته نمیشود مگر بهموجب قانون یا برای انجام ارسال (شرکتهای حمل). جزئیات کامل در «سیاست حریم خصوصی» درج شده است. درخواستهای مربوط به دسترسی/ویرایش/حذف دادهها از طریق [ایمیل/فرم] پذیرفته میشود.
۱۳) مالکیت فکری
کلیه محتوا، تصاویر، لوگوها و طرحهای گرافیکی سایت متعلق به ریونیز شوز است. هرگونه برداشت، بازنشر یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۱۴) کدهای تخفیف و کمپینها
هر کد تخفیف دارای شرایط استفاده و تاریخ انقضاست و معمولاً قابلتجمیع با سایر طرحها نیست مگر اینکه صراحتاً اعلام شود. استفاده نادرست یا خلاف مقررات باعث بیاعتباری کد میشود.
۱۵) مسئولیتهای کاربر
– ارائه اطلاعات صحیح و کامل برای تحویل بهموقع
– استفاده معقول از سایت و پرهیز از هرگونه اقدام مخرب یا مخل امنیت
– رعایت حقوق مالکیت فکری و عدم نقض حقوق اشخاص ثالث
۱۶) قانون حاکم و حل اختلاف
قوانین جمهوری اسلامی ایران بر این قرارداد حاکم است. در صورت بروز اختلاف و عدم حصول سازش، موضوع در مراجع ذیصلاح تهران رسیدگی میشود.
۱۷) ثبت و پیگیری شکایات
کاربران میتوانند شکایات خود را از طریق [فرم/تیکت/ایمیل] ثبت کنند. پاسخ اولیه حداکثر طی […] ساعت/روز کاری ارائه میشود. در صورت نارضایتی از نتیجه، امکان پیگیری از طریق مراجع قانونی ذیصلاح نیز وجود دارد.